Help desk tercerizado: Mesa de ayuda IT para empresas
Ofrecemos help desk tercerizado que reemplaza la improvisación con un canal de soporte definido, tiempos de respuesta acordados y personal que sabe lo que hace. Disponible en modalidad (lunes a viernes, horario de oficina) o 24×7 para empresas que operan fuera del horario estándar.
Completá el formulario y nos comunicaremos a la brevedad.
Qué es un help desk tercerizado y cómo funciona
Un help desk tercerizado es un servicio de soporte técnico de primer nivel que una empresa contrata externamente en lugar de tener personal IT propio. Los empleados contactan al help desk cuando tienen un problema técnico (por teléfono, WhatsApp, mail o sistema de tickets) y el equipo de soporte lo resuelve de forma remota o coordina una visita si requiere presencia.
La diferencia con llamar a un técnico de forma reactiva es el acuerdo de nivel de servicio (SLA): los tiempos de respuesta están establecidos de antemano y hay un registro de todos los incidentes. Eso permite medir el volumen real de problemas, detectar los recurrentes y resolverlos de raíz, no solo apagar incendios.
En la práctica, el 70% a 80% de los tickets de una empresa mediana se resuelven de forma remota. Solo una fracción requiere visita presencial.
Modalidades de servicio: 8x5 y 24x7
Nos aseguramos que sus computadoras siempre estén funcionando las 24 horas
Adecuado para empresas con operación en horario de oficina estándar. Cubre la jornada laboral con canal de soporte activo y SLA de primera respuesta en menos de una hora para incidentes críticos.
Para empresas con operación continua, tiendas online, turnos nocturnos o equipos distribuidos en distintas zonas horarias. El canal de soporte está activo fuera del horario de oficina y los incidentes críticos tienen atención inmediata.
Por ejemplo, 8×7 (todos los días en horario diurno) para empresas con operación los fines de semana pero sin necesidad de soporte nocturno.
LE OFRECEMOS UN SOPORTE DE HELP DESK NO IMPORTA EL TAMAÑO DE SU EMPRESA, DONDE USTED PODRÁ CONCENTRARSE EN SU NEGOCIO
Qué tipo de incidentes resuelve el help desk
El soporte de primer nivel o nivel 1 cubre los problemas más frecuentes en cualquier empresa:
WiFi que no funciona en un equipo específico, VPN que no conecta desde home office, problemas de acceso a sistemas compartidos.
Cuentas bloqueadas, configuración de correo en dispositivos nuevos, problemas con Microsoft 365 o Teams.
Errores en aplicaciones de gestión, actualizaciones que interrumpen el trabajo, compatibilidades entre sistemas.
Reseteo de contraseñas, alta de usuarios nuevos, configuración de perfiles en equipos compartidos.
Impresoras que no responden, escáneres, proyectores en sala de reuniones.
“Cuando un problema supera el nivel del help desk (falla de servidor, problema de red que afecta a toda la empresa, falla de hardware que requiere reemplazo) el incidente escala al equipo técnico de segundo nivel con el contexto ya documentado”
Para qué tipo de empresa
tiene más sentido
El help desk tercerizado es la solución correcta para empresas que reconocen al menos una de estas situaciones:
El gerente general, el responsable de administración o “el que sabe más de computadoras” resuelve los problemas técnicos cuando puede. Eso genera demoras, genera frustración y distrae a alguien de su función real.
El IT interno no llega a todo. El help desk tercerizado actúa como extensión del equipo para el volumen de tickets rutinarios, liberando al técnico interno para proyectos más estratégicos.
El home office multiplicó los problemas de conectividad, VPN y acceso remoto. Sin un canal de soporte disponible, esos problemas los “resuelven” los propios empleados de formas que muchas veces generan problemas de seguridad.
Las empresas en expansión incorporan equipos y empleados nuevos con más frecuencia. El help desk tercerizado escala con el crecimiento sin necesidad de contratar IT propio hasta que el volumen lo justifique.
LÍDERES EN HELP DESK TERCERIZADO
Nuestra filosofía
Visión Tecnológica nació hace mas de 20 años como una empresa de soporte informático con una misión en mente: poder solucionar los problemas de sus computadoras antes que sucedan, a través de abonos de mantenimiento de PC.
Nuestro compromiso es ayudarlo a potenciar el rendimiento y la calidad de los servidores a través de un mantenimiento informático que sea responsable, previsor y confiable.
Para llevarlo a cabo gestionamos la evaluación sin cargo del estado de sus computadoras y le ofrecemos un diagnóstico acompañado de una propuesta de los pasos de desarrollar
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Brindamos soporte informático a más de 300 empresas del mercado.
Le presentamos a algunos de nuestros clientes que han confiado en nosotros:
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Preguntas frecuentes sobre help desk tercerizado
Por el canal que más se adapta a la operación de tu empresa: teléfono, WhatsApp dedicado, correo de soporte o sistema de tickets. En la configuración inicial definimos juntos cuál es el canal principal y cómo se comunica al equipo.
Solo a los que estén dentro del alcance del contrato y con autorización explícita. El acceso remoto se realiza a través de software controlado y con registro de cada sesión. Los empleados ven en su pantalla cuándo hay una sesión remota activa.
El setup inicial —instalación del software de soporte, configuración de canales de comunicación, relevamiento del parque— lleva entre tres y cinco días hábiles. Al final del período de setup, el servicio está operativo para toda la empresa.
El help desk remoto intenta resolver primero de forma remota. Si no es posible, genera un ticket de visita presencial con la información del incidente ya documentada. El técnico presencial llega con contexto, sin necesidad de que el empleado explique el problema de nuevo.
Sí. El help desk cubre equipos Windows y macOS. Para entornos mixtos, el equipo de soporte tiene experiencia con ambos sistemas.
💡 Te contamos qué modalidad se adapta mejor al tamaño y tipo de operación de tu empresa. Sin compromiso.
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